为提升前厅服务人员的服务意识和水平，进一步做好客户服务工作，彰显健力源人专业的服务形象，北京大区人力资源部于12月9日上午在网易餐厅开展了一场专项服务培训，来自北京大区各餐厅的前厅经理参加了此次培训，北京三区国电投中央研究院餐厅任振慧经理、北京二区张磊经理担任了此次培训的讲师。团餐服务

 本次培训以“如何成为一名优秀的服务者及如何应对客户投诉”为主题。在培训的过程中，任振慧经理结合餐厅日常服务要求，向参训人员讲解了服务意识的重要性，并讲述了如何提升团队服务意识、如何打造高质量服务团队等相关知识。整场培训以互动、演示以及案例分享的方式为主，深受参训人员的喜爱。张磊经理则分别从对客户投诉的认知与分析、客户投诉处理与应对理论、客户投诉处理与应对方法三方面向所有学员讲解如何应对客户投诉，既涉及思想层面的引导，更有具体的方法论，让参训人员受益匪浅。团餐服务

此次培训活动得到了各餐厅的大力支持，特别是网易餐厅，不仅提供了会议室，协助布置会场，并专门为参训人员准备了午餐，为此次培训提供了良好的后勤保障。团餐服务

服务无止境，对于前厅经理而言，直接面对顾客，只有不断学习、进步，才能提升服务能力和水平，带领员工为广大顾客提供更加优质的服务，为他们带去愉悦、满意的就餐体验，从而为公司的市场满意度加分，为公司形象和品牌加分！团餐服务

任振慧经理授课

张磊经理授课

学员现场练习服务礼仪

培训合影

北京大区人力资源部   吴宇晴